Условия возврата

1. Основания для возврата

Отказ Заказчика от поездки / услуги до её начала.

Невозможность подтверждения бронирования поставщиком при отсутствии согласованной альтернативы.

Иные случаи, предусмотренные договором, офертой и законодательством РФ (в том числе о защите прав потребителей и о туристской деятельности — в применимой части).

2. Сроки и размер возврата

Размер возврата зависит от условий аннуляции туроператора, авиакомпании, отеля и выбранного тарифа, а также от срока уведомления об отмене.

Ориентиры (могут отличаться для конкретного заказа): более 30 дней до начала поездки — возврат значительной части стоимости за вычетом фактических расходов; 15–30 дней — частичный возврат; менее 15 дней — возврат минимальный или невозможен. Невозвратные (non-refundable) тарифы возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или условиями поставщика.

Точные условия возврата по вашему бронированию сообщаются менеджером до оплаты и фиксируются в подтверждении.

3. Как оформить возврат

Направьте заявление об отмене / возврате на help@hometravel.online или сообщите менеджеру по телефону с указанием ФИО, контакта и номера заявки / бронирования.

Исполнитель направляет запрос поставщику и информирует Заказчика о сумме к возврату и сроках.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано), в сроки банка-эквайера / платёжной системы — как правило, от 3 до 30 рабочих дней после согласования суммы возврата.

4. Контакты по возвратам

Возвраты и поддержка по бронированию: help@hometravel.online. Претензии и юридические вопросы: legal@hometravel.online. Общие вопросы: info@hometravel.online.