Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (ООО «Дом Путешествий Онлайн», далее — Исполнитель) заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг и услуг по подбору, бронированию и сопровождению туристских продуктов на условиях, изложенных ниже (публичная оферта в смысле ст. 437 ГК РФ).

Подробные условия также размещены на отдельных страницах: оплата, доставка / оказание услуг, возврат.

1. Общие положения

1.1. Акцептом оферты считается: отправка заявки на сайте, подтверждение бронирования менеджером, оплата выставленного счёта, подписание договора / ваучера или иное однозначное выражение согласия Заказчика.

1.2. Деятельность Исполнителя осуществляется с учётом Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части, применимой к агентским и посредническим отношениям с туроператорами и иными поставщиками.

2. Предмет

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по консультированию, подбору и оформлению: пакетных туров, авиабилетов, проживания, яхтенных программ и аренды, экскурсий, трансферов, VIP-перелётов и иных сопутствующих услуг через партнёров (туроператоров, перевозчиков, отели, DMC, яхтенные компании).

3. Порядок оказания услуг

Заказчик направляет заявку с контактными данными и параметрами поездки.
Исполнитель уточняет запрос, предлагает варианты и условия бронирования.
После согласования условий Исполнитель оформляет бронирование у поставщика; Заказчик получает подтверждение, программу, условия оплаты и документы (ваучер, билеты — по мере готовности).
Сведения о датах, отелях, маршрутах и ценах на сайте носят информационный характер до момента подтверждённого бронирования. Цены на сайте отображаются в российских рублях.

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость определяется по актуальным тарифам поставщиков на момент бронирования. Окончательная цена в рублях и график оплаты сообщаются Заказчику до подтверждения заказа.

4.2. Цены «от» на сайте — ориентировочные в рублях. При пересчёте из иностранной валюты используется курс Банка России (или курс, согласованный при выставлении счёта). Курсы валют, топливные сборы, визовые и иные платежи могут изменять итоговую стоимость до фиксации в подтверждении.

4.3. Порядок оплаты: предоплата (как правило, 10–30%) и/или полная оплата в сроки, указанные в счёте или подтверждении бронирования; остаток — в срок по условиям поставщика (часто за 14–45 дней до поездки).

4.4. Способы оплаты: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), СБП / QR, безналичный перевод по счёту и иные способы, согласованные с менеджером. Подробнее — на странице «Условия оплаты».

5. Доставка и передача документов

5.1. Физическая доставка товаров не осуществляется. Услуги оказываются дистанционно; «доставка» означает передачу документов по заказу (подтверждение, ваучеры, билеты, программа).

5.2. Документы направляются на e-mail и/или в мессенджеры Заказчика, как правило в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения поставщиком; часть документов может поступить ближе к дате вылета. Электронная передача бесплатна. Подробнее — «Условия доставки».

5.3. Туристские услуги оказываются по согласованному маршруту и датам. Трансферы включаются только если это указано в туре или заказано отдельно.

6. Изменение, отмена и возврат

6.1. Изменение дат, состава туристов, отеля или маршрута возможно при наличии мест и согласии поставщика; может потребоваться доплата.

6.2. При отказе Заказчика применяются условия аннуляции туроператора / поставщика, сообщённые при бронировании (штрафы, невозвратные тарифы). Исполнитель содействует урегулированию, но не компенсирует штрафы поставщиков сверх своих договорных обязательств.

6.3. Для оформления возврата направьте обращение на help@hometravel.online или по телефону +7 928 663-68-88 с номером заявки. Возврат согласованной суммы — тем же способом оплаты, в сроки банка / платёжной системы (обычно 3–30 рабочих дней). Подробнее — «Условия возврата».

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель отвечает за качество своих информационно-консультационных и агентских услуг в пределах, установленных договором и законом.

7.2. За качество перевозки, проживания, питания и иных услуг на месте отвечают соответствующие поставщики. Исполнитель содействует решению спорных ситуаций.

7.3. Заказчик обязан предоставить достоверные данные туристов и соблюдать визовые, паспортные и санитарные требования стран маршрута.

8. Страхование

Рекомендуется оформление медицинской страховки для выезжающих за рубеж и, при необходимости, страховки от невыезда. Условия страхования определяются выбранным страховщиком.

9. Претензионный порядок

Претензии направляются на legal@hometravel.online с указанием ФИО, контакта, номера бронирования / заявки и существа требования. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен специальным законодательством.

10. Контакты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Дом Путешествий Онлайн»
Телефон: +7 928 663-68-88
E-mail: info@hometravel.online
Поддержка: help@hometravel.online
Юридические вопросы: legal@hometravel.online
Редакция оферты: 03.10.2026