Условия доставки и оказания услуг

1. Что считается «доставкой»

Для туристских услуг «доставка» означает передачу Заказчику электронных и/или бумажных документов по заказу: подтверждение бронирования, ваучеры, билеты, программу тура, инструкции и контакты сопровождения.

Сами туристские услуги (перелёт, проживание, трансферы, экскурсии, яхтенные программы и т.п.) оказываются поставщиками в согласованные даты и по маршруту бронирования.

2. Способы и сроки передачи документов

Основной способ — электронная почта и/или мессенджеры, указанные Заказчиком. Документы направляются после подтверждения бронирования поставщиком; часть документов (билеты, ваучеры) может быть направлена ближе к дате вылета — это обычная практика отрасли.

Срок направления первичного подтверждения — как правило, в течение 1–3 рабочих дней после оплаты и получения подтверждения от поставщика.

По запросу возможна передача бумажных копий в согласованном месте (при личной встрече) либо курьерской службой за счёт Заказчика, если такой способ согласован отдельно.

3. География оказания услуг

Заявки принимаются от клиентов из Российской Федерации и иных стран. Туристские услуги оказываются по направлениям, представленным на сайте и согласованным при бронировании (включая зарубежные направления).

Трансферы «аэропорт — отель» и иные локальные услуги включаются только если это указано в составе конкретного тура либо заказаны дополнительно. Стоимость дополнительного трансфера сообщается до подтверждения заказа.

4. Стоимость доставки документов

Электронная передача документов включена в стоимость услуг Исполнителя и не тарифицируется отдельно.

Курьерская или почтовая доставка бумажных документов — по фактической стоимости перевозчика, согласованной с Заказчиком заранее.

5. Контакты

Вопросы по документам и сопровождению заказа: help@hometravel.online. Общие вопросы: info@hometravel.online. Юридические вопросы: legal@hometravel.online.